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售前相关

  1. 各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

  2.      有货/当日出货: 库存有货,下单后会尽快发货,成都市区2小时左右可送达,您可以立即下单;
         紧张/3-5日出货:商品将在内部配货,一般3-5天有货,您可立即下单;
         预订/7-15日出货:商品来货后,第一时间优先配送预订订单,您可选择性下单;
         无货:商品已售完,暂不能下单购买。
  3. 无货商品什么时候能到货?

  4. 无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以致电我司客服,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您,并及时安排为您配送。
  5. 如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

  6. 小e商城的商品价格随市场价格的波动时常都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,请在收货前通过在线或电话的方式联系我们申请价格保护。
  7. 下单后,我能做什么?

  8. 您可以进入“我的订单”,找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货的准备。
    在您成功购物后,您还可以发表商品评价,晒单,向其他用户分享商品使用心得。
  9. 为什么我无法登陆商城?

  10. 首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE,如在检查上述原因仍无法登再,请至电或通过其它沟通方式联系我们客服人员,由我们工作人员第一时间为你处理。
  11. 怎样咨询商品的详细信息?

  12. 请您在该商品页面下方点击“发表咨询”进行提问,相关商品管理员会为您回复,或通过小e商城在线客服,直接咨询客服相关问题。
  13. 订单填写错了,如何修改?

  14. 请您直接点击在线咨询,联系在线客服,修改您所需要修改或取消的内容,也可以拨打客服电话400-028-1136由工作人员为您进行修改。
交易相关

  1. 在线支付支持哪些银行卡,支持大额支付吗?

  2. 目前小e办公商城购物银联在线支付支持所有银行的信用卡、借记卡、中银通卡等支付,无需开通网银,只要绑定手机号码,进行手机验证支付即可付款成功。限额依据持卡行的限制而受限,具体可先参考(http://online.unionpay.com/static/help/detail_38.html )其中的“银联卡支付限额”。
  3. 小e商城购物支持信用卡分期付款吗,如何申请?

  4. 小e商城目前暂不支持银行的信用卡分期付款。
  5. 在哪进行在线支付?

  6. 在小e商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的账户”—“订单中心”—“订单管理”,点击“支付货款”后就可以进行在线支付了。
  7. 在线支付有几种方式?

  8. 目前小e商城收银台支付4种在线支付方式:支付宝、银联在线、微信、快钱,你也可以签约成月结客户使用信用额度进行支付,具体付款根据双方约定结算。
物流相关

  1. 小e配送,下单后何时可以收到货?

  2. 在商品有现货的情况下,成都(锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、高新区、高新西)市内客户,当日订单(每天15:00前)实现2小时左右 送达,15:00后下单,次日早上第一时间安排送到,特殊情况除外。其它城市依据合约物流标准时效在规定时效内送达,在缺货情况下,客服人员会联系客户确定送货时间。
  3. 送货费是多少?

  4. 运费标准:普通客户、月结客户、合约客户均全场免运费。
  5. 下单时可以指定送货时间吗?

  6. 我们目前只能确保会在某个时间段内送货,无法精确到具体时间点,另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。
售后相关

  1. 小e商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

  2. 小e商城所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭小e商城发票,所有商品都可以享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。厂家和供应商有责任履行相应责任及义务,为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。小e商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时,小e商城会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务,协助用户维护自己应有的权益。
  3. 购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?开错发票怎么处理?

  4. 小e商城所售商品均自带机打发票,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。 企业客户在提供《营业执照》、《税务登记证》二类证件复印件后,可向小e商城开取增值税发票,开好后,发票可以随货发出。
    如果开错了发票,请致电我司客服中心028-67877587,客服会尽快帮您处理。
  5. 收货时发现问题可以拒收吗?

  6. 送达的商品您只需要检查包装是否完好,如果您不满意可以拒收商品; 如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。小e商城不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题,可以致电小e商城客服中心,售后服务部门会及时为您处理。
  7. 产品如何保修?

  8. 小e商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准,如果与国家相关规定冲突,以国家规定为准。
  9. 非商品自身质量问题是否可以退货?

  10. 部分商品7天内在不影响二次销售的情况下,是可以办理退货的,详情请查看退换货说明。
  11. 如何将退款打回银行卡?

  12. 在线或电话联系我们登记退款方式,如是退银行卡需登记银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
  13. 商品包装问题?

  14. 我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司售后服务电话,客服人员会帮您解决。
沟通相关

  1. 工作时间?

  2. 客服中心受理热线电话 400-028-1136 及订单处理时间为周一至周日 9:00 - 17:00。
    自提接待时间为周一至周五9:00 - 17:00。
    注:周六、周日及法定节假日,我司采用轮值方式提供服务。
  3. 如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

  4. 可以的,邮箱地址:leimin@xebg.vip
    您有任何问题可发送邮件到以上邮箱,我们的客服人员将尽快回复您^_^,感谢您对小e商城的支持!